為總結交流“接訴即辦”工作中的經(jīng)驗，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，提高“接訴即辦”工作效率，7月10日上午，公司客戶(hù)服務(wù)部組織各分公司客服代表召開(kāi)“接訴即辦”供熱專(zhuān)席研討交流會(huì )。集團公司客戶(hù)服務(wù)管理中心副主任胡金龍參加會(huì )議。

會(huì )上，各分公司客服代表總結了上一采暖季專(zhuān)席熱線(xiàn)受理、工單內部流轉、系統操作流程以及極寒天氣應對措施等“接訴即辦”供熱專(zhuān)席環(huán)節的工作，分析了存在的問(wèn)題和原因，并圍繞如何進(jìn)一步提高供熱專(zhuān)席的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)的滿(mǎn)意率等展開(kāi)了交流討論，指出了下一步的努力方向。胡金龍通過(guò)解讀上一年度集團公司典型投訴案例，提出了破解工作難點(diǎn)的思路和完善工作的舉措，分享了典型案例中的好做法和經(jīng)驗。

此次會(huì )議，梳理了供熱專(zhuān)席工作中的問(wèn)題和不足，總結了經(jīng)驗，為繼續扎實(shí)做好“接訴即辦”工作開(kāi)拓了思路，提供了啟示。下一步，公司客戶(hù)服務(wù)部將和有關(guān)單位、部門(mén)密切配合，不斷改進(jìn)工作方法，全力推動(dòng)“接訴即辦”工作取得新突破、供熱服務(wù)工作取得新成效。